Conditions générales de vente

Biohomey (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous fournir des services d’achat en ligne conformes et efficaces. La présente politique de service regroupe les principales règles encadrant nos prestations, couvrant l’ensemble du processus depuis l’ouverture de compte jusqu’au service après-vente, afin de garantir pleinement vos droits légitimes.

Champ d’application

La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs qui achètent des produits ou utilisent des services via notre boutique en ligne, y compris la gestion de compte, la sélection de produits, le traitement des commandes, le paiement, le transport logistique, ainsi que les services après-vente tels que les retours et échanges. Quel que soit le terminal utilisé pour accéder à notre boutique en ligne (ordinateur, appareil mobile, etc.), vous êtes soumis à cette politique.

Compte utilisateur

Avant d’utiliser certains de nos services, vous pouvez créer un compte utilisateur. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes et véridiques (telles qu’adresse e-mail et numéro de téléphone) afin de permettre la vérification d’identité et la mise en place des services. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et devez conserver soigneusement votre mot de passe ainsi que vos informations de vérification. En cas d’utilisation anormale ou de connexion suspecte, vous devez nous contacter immédiatement. Nous utiliserons les informations de votre compte pour vous fournir des services personnalisés, tels que la consultation de l’historique des commandes et le suivi logistique.

Produits, stock et prix – Droit à l’information

Nous garantissons que toutes les informations relatives aux produits affichés sur notre boutique en ligne sont exactes et valides, y compris les spécifications, matériaux, fonctionnalités et instructions d’utilisation. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel afin de garantir la cohérence entre l’affichage en ligne et la disponibilité réelle. Les prix affichés incluent les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (taux de 20 %) ainsi que tous les frais connexes. Le prix affiché est le prix final que vous devrez payer, sans aucun frais caché.

Commandes et paiement

Une fois vos produits sélectionnés et votre commande soumise, le système génère un récapitulatif comprenant le nom du produit, la quantité, le prix unitaire, les frais de livraison, le prix total et les informations de livraison afin que vous puissiez vérifier votre commande. Nous acceptons uniquement l’euro (EUR) comme devise, et le paiement doit être effectué via les modes prévus. Pour plus de détails concernant le paiement, veuillez consulter notre Modes de paiement.

Politique de livraison

Nous livrons sur l’ensemble du territoire français. Les autres pays et régions ne sont pas pris en charge pour le moment. Les frais de livraison sont appliqués comme suit : pour une commande dont le montant total se situe entre 0,01 € et 125,99 €, les frais s’élèvent à 7,58 € ; pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 126 €, les frais de livraison sont offerts. Notre heure limite de traitement est fixée entre 8h00 et 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même, tandis que celles passées après 18h00 ou durant les jours non ouvrables sont traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation de l’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de transport une fois le colis expédié est de 10 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Politique d’annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 48 heures suivant l’achat si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Passé 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors attendre la réception du produit et procéder via la politique de retour et d’échange. L’annulation doit être demandée par e-mail ou téléphone auprès de notre service clientèle. Nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et procéderons au remboursement dès approbation. Plus de détails figurent dans notre Politique d’annulation de commande.

Politique de retour et d’échange

Dans les 40 jours suivant la réception du produit, si celui-ci présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander un retour ou un échange. Les retours sans motif sont également acceptés. Vous devez soumettre une demande au service clientèle avec les justificatifs appropriés. Après approbation, vous devrez retourner le produit à l’adresse désignée. Une fois la vérification effectuée, nous organiserons un remboursement ou un échange. Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à votre charge. Les frais de retour causés par un problème de qualité, ainsi que les frais d’expédition pour l’échange, sont à notre charge. Consultez notre Politique de retour et d’échange pour plus d’informations.

Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, sur la carte Visa ou MasterCard utilisée au moment de l’achat. En fonction du délai de traitement bancaire, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Litiges et droit applicable

Tous nos services et traitements de données sont conformes aux lois françaises et au GDPR. En cas de litige découlant de la présente politique ou de l’utilisation du service, une résolution à l’amiable sera privilégiée. Si aucun accord ne peut être trouvé, le différend pourra être porté devant une juridiction compétente en France. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des évolutions légales ou des besoins de notre activité. Toute modification sera communiquée via notre boutique en ligne ou par notification de commande, et prendra effet dès sa publication.

Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles. Les données collectées, utilisées et stockées au cours de la prestation de nos services seront traitées conformément au GDPR et aux lois françaises, avec un encadrement strict du périmètre et de la finalité de traitement. Nous ne divulguerons ni ne vendrons vos données personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus de notre boutique en ligne, y compris mais sans s’y limiter : images de produits, descriptions textuelles, marques, logos, programmes logiciels, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle nous appartenant ou sous licence. Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite et nous nous réservons le droit d’engager des poursuites.

Déclaration de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations sur les produits et les règles de service. Toutefois, en cas d’erreurs dues à des retards de transmission, des défaillances temporaires du système ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous procéderons à une correction rapide, sans assumer les pertes directes éventuelles.

Si des informations personnelles incorrectes, incomplètes ou non mises à jour entraînent des difficultés de traitement de commande ou de livraison, vous en assumerez la responsabilité.

En cas de retard, dommage ou perte du produit causé par le transporteur, nous vous assisterons dans les démarches, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’une indemnisation directe.

Vous devez utiliser nos services de manière conforme à la loi. Toute utilisation abusive ou illégale pourra entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès à nos services, ainsi que des poursuites éventuelles.

Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier la présente politique en fonction des évolutions légales, des exigences réglementaires ou des besoins de développement de nos services. Les modifications seront publiées dans une section visible de notre boutique en ligne ou envoyées à votre adresse e-mail enregistrée. Elles entreront en vigueur à la date indiquée. En continuant d’utiliser nos services après la mise à jour, vous reconnaissez accepter les nouvelles conditions.

Contact

Si vous avez des questions ou des besoins concernant l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse : 1542 RUSSELL ST, BERKELEY, CA 94703, US
• E-mail du service clientèle : mail@biohomey.com
• Téléphone du service client : +1 (559) 367-8574
• Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous répondrons rapidement à vos requêtes durant nos heures de service et vous fournirons un soutien professionnel.