Politique d’annulation de commande

Biohomey (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous offrir un service d’annulation de commande conforme et pratique, garantissant pleinement vos droits légitimes tout au long de votre expérience d’achat en ligne. Veuillez trouver ci-dessous notre politique détaillée d’annulation de commande.

Conditions d’annulation de commande

Afin d’assurer l’efficacité du traitement des commandes et de protéger les droits des deux parties, l’annulation de commande doit respecter les conditions suivantes : dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition, vous pouvez directement demander son annulation. Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si son statut a été mis à jour en « Expédiée », l’annulation n’est alors plus possible. Pour les commandes ne pouvant être annulées, vous pourrez attendre la réception du produit et nous contacter ensuite pour demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation de commande

Soumission de la demande : vous devez contacter notre service clientèle via l’adresse e-mail mail@biohomey.com ou par téléphone au +1 (559) 367-8574 pour soumettre une demande d’annulation. Lors de la demande, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement et d’autres informations essentielles afin de nous permettre de vérifier rapidement l’état de la commande et de procéder au traitement.

Traitement de la demande : notre équipe du service clientèle examinera votre demande d’annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat via les coordonnées que vous avez fournies (e-mail ou téléphone). Si l’annulation est approuvée, nous procéderons immédiatement au traitement du remboursement.

Modalités de remboursement

Une fois votre demande d’annulation approuvée, le remboursement sera directement effectué sur la carte utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard). En raison des différences dans les procédures et les délais de traitement entre établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si, passé ce délai, le remboursement n’apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous assistera dans le suivi intégral du dossier. Pour plus d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Contactez-nous

Si vous rencontrez des questions lors du processus d’annulation de commande ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes. Nous nous engageons à vous fournir un service dédié durant nos heures d’ouverture :

• Adresse : 1542 RUSSELL ST, BERKELEY, CA 94703, US
• E-mail du service clientèle : mail@biohomey.com
• Téléphone du service client : +1 (559) 367-8574
• Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)