Modes de paiement

Biohomey (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous fournir un service de paiement en ligne sûr et pratique, garantissant la conformité et la sécurité de vos informations. Veuillez trouver ci-dessous les détails concernant nos modes de paiement.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons uniquement les cartes de paiement Visa et MasterCard comme méthodes de paiement en ligne, afin d’assurer la stabilité et la sécurité du processus de paiement. La seule devise prise en charge est l’euro (EUR), et tous les frais sont facturés en euros lors de votre commande.

Garantie de sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement et respectons strictement les réglementations relatives à la protection des données. Durant l’ensemble du processus de paiement, nous ne stockons aucune information sensible telle que le numéro de carte, le mot de passe ou le code de sécurité. Ces données sont transmises via un canal crypté directement à l’organisme professionnel de traitement des paiements, garantissant qu’elles ne puissent être divulguées ou utilisées de manière abusive, et assurant ainsi une protection complète de votre transaction.

Détails des frais de commande

Le montant total de votre commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Le prix des produits correspond à la somme des articles sélectionnés ; les frais de livraison sont appliqués selon les règles en vigueur, que vous pouvez consulter dans notre Politique de livraison.

Il est important de préciser que les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (taux de 20 %) et autres frais connexes sont déjà inclus dans le prix des produits. Après avoir réglé le montant total de la commande, vous n’aurez aucun coût supplémentaire à supporter, garantissant ainsi une transparence totale du montant facturé.

Gestion des anomalies de paiement

Si vous rencontrez des problèmes tels qu’un échec de paiement, un débit sans confirmation de commande, un double débit, ou tout autre incident de paiement, veuillez cesser immédiatement toute tentative de paiement répétée et contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Merci de fournir le numéro de commande, l’heure et le montant du paiement, le type de carte utilisée ainsi que les justificatifs pertinents (tels que SMS de débit, capture d’écran du relevé bancaire, etc.), afin de nous permettre de vérifier rapidement la situation.

Notre équipe du service clientèle collaborera avec l’organisme de paiement pour examiner l’incident dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, identifier la cause et traiter le problème. En cas de double débit, nous procéderons au remboursement après confirmation ; en cas d’échec de paiement, nous vous assisterons dans la résolution du problème et vous guiderons pour effectuer un nouveau paiement.

Déclaration de responsabilité

Si le paiement échoue en raison d’un solde insuffisant, d’une carte expirée ou bloquée, ou de données de paiement incorrectes fournies par vous, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou annulations de commande qui en résultent, mais nous vous aiderons autant que possible à résoudre le problème.

Si un incident de paiement survient en raison d’un dysfonctionnement du système de l’organisme de paiement, d’une interruption du réseau ou d’autres cas de force majeure, nous contacterons immédiatement les services concernés et vous informerons de l’évolution de la situation. Une fois le problème résolu, nous vous assisterons pour finaliser votre paiement ou traiter votre commande.

Vous devez vous assurer que la carte utilisée pour le paiement vous appartient légalement. En cas de litige ou de responsabilité juridique découlant de l’utilisation de la carte d’un tiers, vous en assumerez l’entière responsabilité. Nous ne saurions être tenus responsables de telles situations.

Pour les commandes payées avec succès, nous procéderons au traitement et à l’expédition conformément aux informations de commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, vous devrez suivre strictement les procédures définies dans notre politique d’annulation de commande.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant les paiements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse : 1542 RUSSELL ST, BERKELEY, CA 94703, US
• E-mail du service clientèle : mail@biohomey.com
• Téléphone du service client : +1 (559) 367-8574
• Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous répondrons rapidement à vos besoins durant nos heures de service et vous offrirons un soutien professionnel et efficace.