Politique de livraison

Biohomey (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous fournir un service de livraison transparent et conforme. Les politiques applicables sont les suivantes.

Zone de livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les autres pays et régions en dehors de la France ne sont pour le moment pas pris en charge. En France métropolitaine, les zones desservies incluent l’Île-de-France, la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la région Auvergne-Rhône-Alpes, la Nouvelle-Aquitaine, la Bourgogne-Franche-Comté, la Bretagne, le Centre-Val de Loire, la Corse, le Grand Est, la Normandie, la région Occitanie, les Hauts-de-France, ainsi que les départements et régions d’outre-mer tels que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, sous réserve des conditions logistiques locales.

Informations relatives aux frais

Le prix total de votre commande inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (taux de 20 %) et autres frais connexes sont déjà intégrés dans le prix du produit, et aucun frais supplémentaire caché ne vous sera demandé. Les frais de livraison sont appliqués comme suit : lorsque le montant total de la commande se situe entre 0,01 € et 125,99 €, des frais de 7,58 € sont appliqués ; lorsque le montant total atteint 126 € ou plus, la livraison est gratuite.

Délais de traitement des commandes

Notre heure limite de traitement est basée sur l’heure d’Europe centrale (CET), nos horaires d’ouverture étant de 8h00 à 18h00. Pour toute commande passée avant 18h00, le délai de traitement commence à courir le jour même. Pour toute commande passée après 18h00, le traitement débute le jour ouvrable suivant. Si la commande est passée un jour non ouvrable (samedi, dimanche ou jour férié en France), le délai de traitement commence le jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Durant cette période, nous procédons à la vérification des informations de commande, à la préparation du stock, au contrôle qualité, à l’emballage et à l’enregistrement des informations logistiques, afin d’assurer un envoi précis et sécurisé.

Une fois expédié, le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Le délai final peut varier légèrement selon la zone de livraison (zones éloignées) ou les périodes de forte activité logistique.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus mondialement pour leur fiabilité, notamment DHL, UPS et FedEx. Ces transporteurs disposent de réseaux logistiques complets et de capacités professionnelles leur permettant d’assurer la sécurité et la stabilité du transport de vos marchandises.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail contenant le numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur vous sera envoyé. Pour consulter l’état de votre commande en temps réel, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande, entrer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat, ainsi que le numéro de commande correspondant, afin d’obtenir rapidement les informations sur le traitement et l’acheminement de votre colis.

Déclaration de responsabilité

Concernant les dommages ou pertes de produits : si votre produit présente des dommages, déformations ou a été perdu durant le transport, vous devez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du produit, en fournissant des photos reflétant l’état réel de l’article, le numéro de commande et les informations logistiques. Nous vérifierons la situation et vous assisterons dans le traitement avec le transporteur, afin de vous proposer une solution adéquate, telle qu’un retour, un échange ou une compensation. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir un traitement optimal du dossier.

Concernant les modifications ou annulations de livraison : si vous devez modifier l’adresse de livraison, les coordonnées du destinataire ou toute autre information liée au transport, ou si vous souhaitez annuler la commande, vous devez contacter le service clientèle avant que la commande n’entre dans le processus de préparation à l’expédition (soit dans un délai d’un jour ouvrable après l’heure limite). Une fois la commande emballée et remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée, et les frais éventuels seront à votre charge.

Concernant l’exactitude de l’adresse : veuillez vérifier attentivement et fournir une adresse de livraison et un numéro de contact exacts et valides lors de votre commande. Si la livraison échoue, est retardée ou si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un contact injoignable, les frais de réexpédition, de stockage ou autres seront à votre charge. Nous ne pourrons être tenus responsables de ces situations.

Retards logistiques : en cas de retard dû à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, restrictions de circulation, événements sanitaires, etc.) ou à des problèmes opérationnels du transporteur, nous nous efforcerons de vous assister dans la vérification et le suivi, mais nous ne pourrons assumer de responsabilité directe en matière de compensation.

Responsabilité lors de la réception : lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier immédiatement la quantité, l’aspect et l’état de l’emballage des produits. Si vous constatez un problème, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions identifier la responsabilité. Une fois le colis accepté, il sera considéré comme conforme.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant la livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse : 1542 RUSSELL ST, BERKELEY, CA 94703, US
• E-mail du service clientèle : mail@biohomey.com
• Téléphone du service client : +1 (559) 367-8574
• Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pendant nos heures de service afin de vous fournir un accompagnement professionnel.