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Biohomey (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), et accorde une grande importance aux besoins et retours de chaque utilisateur. Que vous rencontriez des questions lors de l’utilisation de notre boutique en ligne ou de l’achat de produits, que vous ayez besoin d’assistance ou que vous souhaitiez formuler des suggestions, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous fournirons un soutien professionnel et efficace pendant nos heures de service.
Informations de contact
Afin de garantir un traitement précis de votre demande, nous vous recommandons de choisir le mode de contact adapté à votre besoin et de fournir les informations clés telles que le numéro de commande ou les détails du produit, afin de nous permettre de vérifier rapidement la situation.
- Adresse postale
1542 RUSSELL ST, BERKELEY, CA 94703, US
- E-mail du service clientèle
Utilisation : questions relatives aux commandes, demandes de retour ou d’échange, consultation sur la protection des données, réclamations ou suggestions. Vous pouvez joindre à votre e-mail les documents pertinents (captures d’écran de commande, photos de produits, etc.). Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Téléphone du service client
+1 (559) 367-8574
Utilisation : demandes urgentes, assistance immédiate. Pour optimiser l’efficacité de l’échange, nous vous recommandons de préparer vos questions et informations nécessaires avant l’appel.
Informations relatives aux horaires de service
Notre équipe du service clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous traiterons votre demande dès la reprise de notre activité. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Points importants concernant la communication
Pour respecter les exigences relatives à la protection des données, nous pouvons être amenés à vérifier certaines informations d’identification (telles que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande). Merci de votre coopération.
Pour toute question liée aux commandes, à l’état d’un remboursement ou aux informations produit, nous vous recommandons de fournir un numéro de commande exact afin de faciliter le traitement et d’améliorer l’efficacité.
Si votre demande concerne la protection des données (consultation, rectification, suppression de données personnelles, etc.), veuillez préciser clairement votre besoin. Nous traiterons votre demande strictement conformément aux dispositions du GDPR.
Nous nous engageons à résoudre vos problèmes et améliorer votre expérience grâce à une communication efficace. Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai annoncé, vous pouvez tenter un autre mode de contact. Nous veillerons à ce que votre demande soit traitée de manière appropriée.