Politique de remboursement

Biohomey (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Nous nous engageons à vous fournir un service de remboursement équitable et transparent, afin de garantir la protection de vos droits légitimes. Veuillez lire attentivement la politique de remboursement ci-dessous.

Conditions de remboursement

Si l’une des conditions suivantes est remplie, nous procéderons au remboursement :

• Demande d’annulation de commande approuvée : si vous soumettez une demande d’annulation dans les 48 heures suivant la commande pour un article non expédié, et que celle-ci est approuvée après vérification, nous déclencherons la procédure de remboursement. Pour les critères spécifiques d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
• Demande de retour avec remboursement approuvée : si vous soumettez une demande de retour en raison d’un problème lié au produit ou d’une autre situation conforme aux conditions requises, et qu’après vérification le produit correspond effectivement aux informations fournies, nous initierons le remboursement. Pour les exigences détaillées relatives aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, directement sur la carte utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard). En raison des différences dans les procédures de traitement entre établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si, passé ce délai, le remboursement n’apparaît pas, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous assister dans la vérification.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous constatez un montant de remboursement incorrect, un remboursement retardé, ou si la banque rejette le remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone. Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, une description de l’anomalie, ainsi que des captures d’écran pertinentes. Notre équipe vérifiera la situation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, communiquera avec la banque et les services concernés, et vous informera des progrès et du résultat afin d’assurer une résolution appropriée.

Si le remboursement échoue en raison d’informations de carte erronées, d’une carte expirée ou d’un compte désactivé, nous vous contacterons pour que vous fournissiez ou mettiez à jour vos informations de paiement. Une fois les informations confirmées, nous effectuerons à nouveau le remboursement.

Déclaration de responsabilité

Nous procédons uniquement au remboursement selon les demandes approuvées et le montant réel des transactions. Si vous soumettez plusieurs demandes de remboursement ou fournissez de fausses informations dans le but d’obtenir un remboursement indu, nous nous réservons le droit de refuser la demande et d’engager des actions appropriées.

Les délais bancaires influent sur le temps réel de réception du remboursement. Comme ce délai n’est pas sous notre contrôle direct, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures bancaires, mais nous vous assisterons activement dans la communication avec votre banque.

En cas de force majeure (telle que catastrophe naturelle, défaillance du système, modifications réglementaires, etc.) entraînant la suspension ou le retard du traitement des remboursements, nous reprendrons le traitement dès que la situation le permettra et vous informerons raisonnablement des circonstances.

Pour un remboursement déjà confirmé comme reçu, si vous constatez ultérieurement un autre problème lié à la commande ou au produit, vous devrez soumettre une nouvelle demande conformément aux politiques concernées. Vous ne pouvez pas réclamer de droits supplémentaires au seul motif qu’un remboursement a été effectué.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance durant le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse : 1542 RUSSELL ST, BERKELEY, CA 94703, US
• E-mail du service clientèle : mail@biohomey.com
• Téléphone du service client : +1 (559) 367-8574
• Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous répondrons rapidement à vos demandes durant nos heures de service et vous offrirons un accompagnement professionnel.