Politique de retour et d’échange

Biohomey (ci-après dénommé « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous fournir un service de retour et d’échange équitable et pratique, garantissant pleinement la protection de vos droits légitimes. Veuillez trouver ci-dessous notre politique détaillée de retour et d’échange.

Conditions de retour et d’échange

Dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, si l’un des cas suivants survient, vous pouvez directement demander un retour ou un échange. Les situations incluent sans s’y limiter : problèmes de qualité du produit, tels que dysfonctionnements à l’usage ou fissures du matériau ; produit reçu non conforme à la commande, incluant style, dimensions, couleur, etc. ; emballage gravement endommagé entraînant des dommages au produit ou une impossibilité d’utilisation ; accessoires ou manuels manquants ou endommagés ; défauts de fabrication évidents affectant l’usage normal ; déformation due à une pression ou un choc durant le transport ; performances réelles du produit gravement différentes de la description fournie.

Nous acceptons également les retours et échanges sans motif. Vous n’avez pas besoin de fournir des raisons supplémentaires ; vous pouvez en faire la demande dans les 40 jours suivant la réception.

Procédure de retour et d’échange

Vous pouvez nous contacter par e-mail à mail@biohomey.com ou par téléphone au +1 (559) 367-8574 pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Lors de la demande, vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison précise du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant d’attester de l’état du produit afin de faciliter la vérification.

Notre service clientèle examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la demande approuvée, nous vous en informerons via les coordonnées que vous avez fournies (e-mail ou téléphone) et vous communiquerons l’adresse de retour désignée.

Après réception de l’avis d’approbation, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée en respectant les instructions, et veuillez suivre les informations logistiques en nous fournissant rapidement le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l’acheminement.

À la réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à son inspection afin de vérifier la conformité avec votre réclamation. Une fois la vérification validée, nous traiterons sans délai votre demande de remboursement ou d’échange.

Modalités de retour

Après approbation de votre demande de retour ou d’échange, nous enverrons à votre adresse e-mail un lien de téléchargement contenant une étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d’expédition. Veuillez vérifier et télécharger les documents en temps voulu.

Après avoir reçu les informations, veuillez emballer soigneusement le produit afin de garantir qu’il ne soit pas endommagé durant le transport. Imprimez ensuite l’étiquette logistique prépayée et collez-la de manière lisible et uniforme sur le colis.

Veuillez noter que l’étiquette logistique prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires. Afin de ne pas retarder le traitement de votre retour ou échange, vous devez confier le colis au transporteur désigné dans ce délai. Si l’étiquette expire, vous devrez contacter notre service clientèle pour en obtenir une nouvelle.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué directement sur la carte utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard). En raison des différences de traitement entre établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous assister. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

Pour les demandes d’échange, l’expédition du nouveau produit suit nos règles d’expédition habituelles. La préparation, incluant la vérification de stock, le contrôle qualité, l’emballage et l’enregistrement logistique, est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Notre heure limite est basée sur l’heure d’Europe centrale (CET) de 8h00 à 18h00 : les commandes traitées avant 18h00 sont expédiées dans les meilleurs délais, tandis que celles traitées après 18h00 ou tombant un jour non ouvrable sont reportées au jour ouvrable suivant.

Une fois le nouveau produit expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez consulter l’état et l’avancement logistique du colis en vous rendant sur la page Suivi de commande de notre boutique en ligne, en entrant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro correspondant. Le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, avec des variations possibles selon la zone de livraison ou les périodes de forte affluence logistique.

Règles de facturation des frais

Les frais de retour liés aux retours ou échanges sans motif sont à votre charge. Si le retour ou l’échange résulte d’un problème de qualité du produit, les frais de retour seront assumés par nous.

Pour les échanges, les frais d’expédition du nouveau produit sont entièrement à notre charge.

À l’exception des frais de retour pour les retours sans motif, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé, y compris mais sans s’y limiter : frais de traitement, frais d’inspection, frais d’emballage pour l’échange, etc.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance durant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse : 1542 RUSSELL ST, BERKELEY, CA 94703, US
• E-mail du service clientèle : mail@biohomey.com
• Téléphone du service client : +1 (559) 367-8574
• Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous répondrons rapidement à vos demandes durant nos heures de service et vous offrirons un accompagnement professionnel et attentionné.